O software Kankei Database Marketing não se limita a uma ferramenta de apoio para tomar decisões. Trata-se de uma verdadeira plataforma para a rápida criação de sistemas de apoio ao cliente. É um importante banco de dados com informações que ajudarão na tomada de decisões, passando a conhecer melhor seu cliente através da flexibilidade e da possibilidade de cruzar informações atingindo assim o público com mais precisão. E é uma ferramenta que permite seu cliente manter um contato direto com sua empresa através da web, correio, e-mails e outras ferramentas.

Seus cadastros são utilizados para gerar informações sobre:

• Empresas;
• Clientes;
• Atributos, onde temos o agrupamento de:

• clientes, para obtermos o nível de classificação do mesmo;
• pesquisas, identifica o tipo de pesquisa realizada, como por exemplo: para uma emissão de mala-direta ou para geração de dados estatísticos;
• questões, onde criamos classificadores para as perguntas como: Biofísicos, Demográficos, Posse de bens duráveis, hobbies e outros.

Análise dos Dados

É necessário realizar um levantamento dos dados a serem armazenados no Banco de Dados. Os dados dos clientes serão inseridos de acordo com os objetivos e resultados esperados. Para isto é importante a presença do consultor de marketing para um levantamento dos dados necessários para atender as necessidades da empresa e traçar o planejamento para a utilização do DBM na empresa.

Empresas

O Kankei permite trabalhar com diferentes conjuntos de clientes ao mesmo tempo. Basta que estejam separados por empresa. De acordo com a análise do consultor, os clientes ficarão agrupados em uma ou mais empresas dentro do Kankei, entre matriz e filiais. Assim, pode-se utilizar apenas os clientes de determinada empresa para operações como estatística ou listagens. O sistema permite que o mesmo cliente seja ao mesmo tempo, vinculado a várias empresas diferentes, registrando que é cliente da Matriz e de determinada filial.

Questionários

Depois da criação das empresas são montados questionários para armazenamento dos dados dos clientes. Um questionário é um conjunto de questões utilizado para cadastramento dos dados via digitação ou importação de dados.

Cada informação é armazenada em uma questão específica, sendo que o Kankei pode armazenar vários tipos de informações sobre um cliente. Tipo "Opções" (onde as respostas são pré-definidas e o operador apenas as seleciona em uma lista durante o cadastro – Masculino/Feminino), "Texto" (que permite até 250 caracteres), "Número" (inteiro, moeda, porcentagem, etc), "Data/Hora" (Dia, mês, ano) ou "Memo" (que pode armazenar até 65.534 caracteres) e podem ou não ser de múltiplas respostas. Uma questão de múltiplas respostas permite cadastrar mais de um dado para a mesma questão. Assim, se o cliente possui dois carros, por exemplo, basta responder à questão "Carro que possui" mais de uma vez.

Dependendo da forma como os dados serão cadastrados no sistema, o questionário pode ser configurado para melhor atender a seu objetivo. Pode-se, por exemplo, transformar o questionário num Script de Telemarketing, onde dependendo da resposta, a próxima questão pode ser uma ou outra, criando um desvio. Se possui filhos pergunta-se os nomes, caso contrário pula e vai para a próxima. Também é possível validar a entradas de dados, de maneira a garantir que as informações digitadas estão corretas.

Importação de Dados

Se o usuário já possui um cadastro digitado de dados de seus clientes, pode-se utilizar o módulo de Importação do Kankei para importar esses dados no sistema. O módulo de importação baseia-se num script que é o conjunto de informações necessárias para ler os dados de um arquivo, definidos de acordo com o padrão Kankei e gravá-los dentro da base de dados do DBM. Economizando tempo de digitação.

Entrada de Dados

Se os dados forem obtidos via telemarketing ou outra fonte que não seja pela importação, será necessária a digitação dos dados. A montagem de questionários oferece uma grande variedade de recursos para ser utilizada durante a entrada de dados, como por exemplo, validação dos dados digitados. A entrada de dados do sistema fornece também recursos de busca de informações e listagens personalizadas de dados dos clientes.

Localizar

O Sistema permite localizar um cliente baseado em informações incompletas, como parte do nome ou sobrenome, endereço, telefone, CGC/CPF e outros.

Processar Dados

Uma vez estando os dados armazenados, passa-se à fase de análise e obtenção de informações. O usuário pode, de acordo com suas necessidades, executar qualquer uma das seguintes operações:

1. Verificar Duplicidade de Dados

O Kankei oferece recursos para minimizar a duplicidade de informações dentro de uma base de dados (quando o mesmo cliente é cadastrado mais de uma vez). Esta opção do sistema procura por duplicidades de nome, endereço e/ou telefone e exibe as duplicidades encontradas. O operador pode decidir qual cliente deseja manter e qual deseja eliminar do sistema.

2. Seleção direta de clientes

Às vezes, para fazer determinados tipos de estatística, é necessário selecionar alguns clientes diretamente da base de dados Os clientes são exibidos no formato de tabela e o operador vai marcando os clientes, um a um. O conjunto de clientes marcados pode ser usado posteriormente como origem de dados.

3. Origem de dados

É um termo utilizado no Kankei que representa um determinado conjunto de clientes. Existem quatro tipos de origens de dados: todos os clientes de todas as empresas, clientes de uma empresa selecionada, resultado de uma pesquisa e clientes marcados. As origens de dados são utilizadas em diversas partes do sistema, principalmente em estatísticas e na emissão de listagens, etiquetas, etc.

4. Pesquisas

É um gerador de Filtros, consiste em gerar uma lista com todos os clientes que possuam determinadas características em comum (ex: os que moram no centro e que torcem para determinado time e que possuem carro). Essa lista, chamada de Resultado de Pesquisa, pode ser utilizada posteriormente como origem de dados.

5. Estatísticas

Uma estatística é uma contagem ou tabulação de determinadas características dos clientes. Executando uma estatística sobre a questão 'bairro', por exemplo, obteremos um relatório como o seguinte:

Cada linha da tabela acima corresponde a uma resposta diferente à questão 'bairro'. A primeira coluna indica o nome do bairro e a segunda coluna o número de clientes que moram neste bairro.

6. Estatísticas de Cruzamento

Outro tipo de estatística feita pelo sistema é a chamada estatística de cruzamento, que é o cruzamento entre as respostas de duas questões. Por exemplo: Bairros X Sexo.

As linhas desta tabela correspondem às respostas à primeira questão (bairro), as colunas seguintes são as respostas à segunda questão (sexo). Nas intersecções entre linha e coluna, está o número de clientes que possui ambas as respostas. No caso acima, por exemplo, 55 homens moram no centro, 30 mulheres moram no Cj João Paz, 3 homens no Jd Adriana, etc.

Existe outros módulos de Estatísticas para avaliação e análise dos clientes.

7. Listagens de Clientes

O sistema também permite a emissão de listagens de clientes. Existem algumas listagens padronizadas dentro do Kankei, mas o usuário pode criar o seu próprio relatório, com os campos que desejar. Podem ser impressos todos os clientes, ou apenas o resultado de uma pesquisa, baseado na origem dos dados.

Veja também:

• RFM
• Onde e como posso utilizar o Kankei DBM