Para iniciar um trabalho de telemarketing, deve-se pensar qual o objetivo na utilização, pois existe a possibilidade de venda ou somente para buscar informações.
É preciso montar o script (texto), a seqüência, a ordem na qual o cliente vai ser abordado. Esse script varia muito de empresa para empresa, pois ela é feita sob medida para uma determinada tarefa. Se houver necessidade de realizar uma nova atividade na empresa, o script deverá ser diferente.

O conjunto de questões que serão utilizados devem ser criados e montado o formulário com as respectivas questões.

Depois das informações colhidas, ou de vendas realizadas, se for necessário a apresentação de dados, ou seja a sua tabulação, é possível nas estatísticas.

O Kankei DBM transforma os dados contidos no sistema em números ou resultados, de maneira rápida. As informações apresentadas somente estarão incorretas, se os parâmetros informados para execução dos relatórios estejam incorretos.

Para iniciar um trabalho de telemarketing, deve-se pensar qual o objetivo na utilização, pois existe a possibilidade de venda ou somente para buscar informações.
É preciso montar o script (texto), ou seja a seqüência, a ordem na qual o cliente vai ser abordado. Esse script varia muito de empresa para empresa, pois ela é feita sob medida para uma determinada tarefa. Se houver necessidade de realizar uma nova atividade na empresa, o script deverá ser diferente.

O conjunto de questões que serão utilizados devem ser cadastrados na guia Questionário. Se desejar que apareça alguma mensagem na tela quando a operadora estiver em alguma pergunta, é só entrar na tela Script na janela Questionário e digitar a mensagem desejada no quadro branco que aparece. Por exemplo: "Bom dia, meu nome é Fulana e estou realizando uma pesquisa de opinião sobre os consumidores, você pode me atender?".

O Kankei Database Marketing disponibiliza ferramentas para agilizar o atendimento que são as chamadas pré validações que está na guia Pré Validações, com ela você pode pular questões, por exemplo: se a operadora ligar para uma residência e ela perguntar se a pessoa pode atendê-la, se a resposta for "sim" o questionamento continua normalmente, mas se a resposta for "não" o questionário vai direto para o encerramento. Isso agiliza a operadora, pois evita que ela tenha que passar por todas as perguntas para o encerramento, o próprio sistema executa. Outro exemplo é quando na seqüência da pergunta, tiver um conjunto de perguntas que será necessário ser respondida se a pessoa for casada, se tiver a pré validação, para quem for solteiro, a operadora já estará na pergunta seguinte que deverá ser respondida. Pós validação é pouco utilizado, mas serve para quando a questão deve ser respondida, se a operadora for tentar sair da questão sem preenchê-la, o sistema não permitirá.

Depois das informações colhidas, ou de vendas realizadas, se for necessário a apresentação de dados, ou seja a sua tabulação, isso será possível nas estatísticas. O Kankei DBM disponibiliza quatro tipos de estatísticas, que varia de acordo com o que será calculado. A estatística modelo 1, é o mais simples pois ele apenas mostra os números, por exemplo:

Já a partir da estatística modelo 2 há possibilidade de cruzamento de duas ou três questões contidas no questionário.

O sistema permite integração com outros sistemas de telemarketing para agendamento de ligações ou para que o sistema realize a próxima ligação assim que a anterior for encerrada.