O que é o RFM
O software desenvolvido pela Kankei Consultoria e Software Ltda, o Kankei DBM, conta com uma ferramenta importante chamada "RFM", que avalia a Recenticidade, Frequência e a Monetariedade (Valor) dos clientes participantes de sua base de dados, ou ainda permite a importação dos dados necessários a partir de qualquer outra base de dados com os itens necessários (campos) para a sua avaliação.
Estas informações permitem avaliar os melhores clientes, ou seja, os que compraram a pouco tempo, os fidelizados e os de maior retorno financeiro, para melhor tomarmos decisões na área de marketing, divulgação de produtos, entre outras opções e critérios.
Para cada avaliação existe uma pontuação de 1 a 5, totalmente configuráveis, sendo 1 a pontuação menos favorável e 5 a pontuação desejável para o cliente.
De posse destas informações teremos como avaliar o cliente que comprou o mais recente, o cliente que está fidelizado e compra regularmente, e o que compra valores consideráveis a cada compra.
Entendemos então que quanto maior for este valor, melhor será este cliente para a empresa, fazendo com que saibamos exatamente como nos comportar em promoções, lançamentos de produtos, etc.
Um cliente com valor 111 é um cliente que não compra a muito tempo, não tem frequência de compra e os valores comprados são baixos; já um cliente com valor 555, comprou recentemente, está sempre comprando e os valores em cada compra são significativos (o cliente ideal).
Para obter tais informações são necessárias somente as informações da data de compra do cliente e o valor adquirido nesta compra, sempre lembrando que podemos ter outras informações para podermos gerar relatórios específicos para cada situação desejada.
Vamos analisar este exemplo: um cliente com valor 225.
Este é um cliente que não compra a algum tempo, não tem um hábito frequente de compra, mas em cada compra, compra valores significativos ao faturamento da empresa. Portanto é um cliente que precisa de uma maior fidelização, dado este que deve ser utilizado pela equipe de markenting para que possa trabalhar este cliente de forma a fidelizar suas compras, através de promoções ou até mesmo um contato mais pessoal do vendedor, entre outras opções possíveis.
Entrando em detalhes, a Recenticidade nos mostra a data da última compra que o cliente realizou, possibilitando nos manter informado do quão recente ele adquiriu um produto da empresa, produto este que pode ser visto exibindo os dados contidos na venda ao cliente; a Frequência vai nos mostrar de quando em quando o cliente efetua uma compra em um determinado período, e a Monetariedade vai nos exibir os valores adquiridos pelo cliente.
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