Cobranças e comunicação com o cliente

A empresa Kacme Ltda. envia mensalmente cobranças a mais de 1000 clientes. Ela gostaria de automatizar este processo. Após uma reunião, levantou-se os seguinte requerimentos:

• Importar as cobranças do sistema de faturamento, diariamente.
• Importar informações pertinentes do cadastro de cliente, diariamente.
• Manter um cadastro de cartas e informativos a serem enviados aos clientes junto com a cobrança. Este cadastro permite selecionar qual categoria de clientes vai receber qual informativo ou carta. Inclusive, pode-se atribuir uma carta a apenas um cliente. Cada carta também tem uma expiração de forma a só ser enviada uma vez ou até tal data.
• O sistema permite classificar um cliente, de forma que ele receba diferentes tipos de layout de cobrança/carta, inclusive com qualidade de papel diferenciada para clientes TOP.
• Pode-se cadastrar cartas a serem enviadas para clientes que não teriam cobranças.
• Diariamente, um processo verifica as cobranças importadas e cartas cadastradas e envia um arquivo para a Blue Star Sul para proceder a impressão e postagem da cobranças. Estas cobranças estão adequadamente personalizadas, incluindo propagandas, cartas e informativos.
• O sistema importa, diariamente, o arquivo CNAB de retorno do banco dando baixa nas cobranças.
• Diariamente, um processo envia uma carta aos clientes com mais de 3 dias de atraso para avisá-lo da cobrança vencida.
• Diariamente, outro processo envia cartas aos clientes com mais de 15 dias de atraso, pedindo para eles entrarem em contato para resolver sua dívida.
• Semanalmente, o sistema envia um relatório de tudo que foi enviado para postagem. O relatório contém o nome do cliente, a data, o tipo de correspondência (cobrança, cobrança em atraso, carta, etc) e há um totalizador por dia.