Dúvidas Frequentes

1 - Como pesquisar um doador através de uma pequena parte do telefone?

•  Se você deseja localizar um doador mas sabe somente uma parte do telefone, acesse Pesquisar Doador, na aba Telemarketing.
Selecione a opção "telefone" e insira a númeração que você sabe. Por exemplo, se você sabe somente o começo do número: 3352, digite os números e em sequência um asterisco, que irá buscar qualquer coisa depois desse número. Ou seja, você digita 3352* , clica em Pesquisar e o sistema buscará doadores com os registros de : 3352-6589; 33525620;etc.
Se você sabe somente o final do número, deve fazer o inverso, sempre colocando o asterisco no lugar da incógnita. Ex.: Sabendo que o final é 362, insira *362 e será feita a busca de todos os telefones terminados em 362.

O mesmo vale para efetuar pesquisas através de Nomes e Endereço.

2 - Como enviar boleto para dois ou mais destinatários de email?

•  Ao efetuar o registro de doação, informe na aba de Opção de Envio de Boleto que será enviado por email e separe os destinatários por ponto-e-vírgula.

Veja o exemplo:

3 - Porque depois de algum tempo o sistema se encaminha para a tela de login?

•  Se você fica um determinado tempo inativo no sistema, ao retornar você terá que fazer o login novamente por que o tempo de acesso é expirado. Para que isso não ocorra, você deverá marcar a opção *Lembrar deste logon nesta máquina, fazendo isso, o sistema fará o logon automáticamente quando o acesso for expirado.

 *Esta opção não é recomendada para uso em computadores de múltiplos usuários.

4 - Por que os dados que preenchi na tela de doação desaparecem depois que cancelo uma ou mais doações?

•  Isso ocorre porque o sistema alterna de tela para cancelar as doações desejadas e quando volta para tela de doação não temos mais os dados preenchidos anteriormente. Para resolver isso, você precisa antes cancelar as doações e depois atualizar os dados na tela de doação.

5 - Quando vou gerar os recibos/romaneios do convênio Mensageiro, aparece uma mensagem informando que o recibo não está vinculado a um bairro ou cidade cadastrados: Bairro X e Cidade Y, o que devo fazer?

•  Isso ocorre porque o recibo foi cadastrado com um bairro ou cidade que não existe nas dimensões do sistema, para resolver este problema corrija o bairro ou a cidade ou cadastre este novo registro.

Para corrigir bairros acesse: Corrigir Bairros.

6 - Quando vou transferir doadores de um usuário para outro, o sistema exibe a mensagem: "Não é possível transferir mais do que 300 doadores de uma só vez.", o que devo fazer?

•  Isso ocorre porque a pesquisa retornou mais de 300 registros, no campo Max. registros (filtros) informe 300 ou menos e clique em pesquisa novamente, observe que o número de registro retornado pela pesquisa é o número que você informou no campo Max. registros, com isso você pode continuar com a transferência dos doadores.

Para acessar o menu de transferência de doadores entre usuários clique aqui.

Obs.: Essa informação também é válida para o formulário de transferência de recibos entre usuários.

7 - Quando aparece um registro de RECONFIRMAÇÃO na minha agenda, eu posso pesquisar o doador pelo nome ou ID ao invés de clicar sobre o item?

•  Não, nunca se deve fazer isto. A pesquisa de doador por nome ou ID só deve ser feita em caso de registro de nova doação. Para alterar ou cancelar uma doação registrada anteriormente, é necessário clicar sobre o item na agenda, caso contrário, o registro vai continuar no status RECONFIRMAÇÃO e não vai sumir da tela da agenda.

8 - Como estabelecer um valor mínimo para as doações no sistema?

•  O sistema possui uma configuração para cadastro de valor mínimo para doações, exceto em casos de convênio Copel que aceita qualquer valor maior que zero. Para configurar esse limite de valor, acesse o link Cadastrar valor mínimo para doação, na aba Cadastros e clique em Procurar (nunca em Novo).Será listado um único registro, clique nele e altere o valor no formulario que irá abrir e clique em Salvar para concluir a operação.

9 - Porque exibe a mensagem "Nenhum recibo encontrado" quando pesquiso na tela de Transferência de recibos entre usuários , um recibo que existe no sistema?

•  Certamente esse recibo já foi pago, por isso não apareceu na pesquisa. A tela de Transferência de recibos entre usuários só vai pesquisar recibos que não foram pagos/cancelados. Transfira o recibo antes de "baixar" no sistema.

10 - Porque quando pesquiso um doador, pelo ID ou pelo nome, na pesquisa que aparece na Agenda do Dia, o sistema informa "Nenhum doador encontrado"?

•  A primeira possibilidade é de que o ID/nome informado esteja incorreto ou que este doador não seja cadastrado no sistema. A segunda possibilidade é de que o doador seja cadastrado na carteira de outro usuário.

Para pesquisar doadores de outros usuários, acesse Pesquisar Doadores.

11- Após incluir novas metas no sistema, porque não foram atualizadas na tela "Agenda do Dia" dos usuários?

• Não houve a atualização porque são telas independentes. Após incluir, é necessário solicitar que os usuários atualizem a tela clicando no link "Agenda do Dia" ou atualizem o navegador (tecla F5).

12- Porque o valor do Lote de Comissões não bate com o valor apresentado no Relatório de Comissionamento?

• Na realidade no Relatório de Comissionamento dois valores são apresentados, primeiro o valor do Mensageiro e o segundo a soma dos valores dos Operadores.

Somando-se estes dois valores teremos o mesmo valor apresentado no Lote de Comissões.