Selecionando os clientes alvo

Caso não use o Kankei para controlar seu cadastro de clientes, SAC ou prospects, você pode importar estes dados de outros sistemas. Basicamente, você vai precisar de nome, telefone e endereço. Outros dados, como histórico de compras, podem ser necessários dependendo do tipo de campanha que será feito.

Usualmente, a fonte mais comum de dados de clientes é o “Contas a Receber” já que nome, telefone, endereço são essenciais para se dar crédito. Mas e os clientes que pagam a vista? Ou os clientes em potencial (prospects) que visitam seu estabelecimento? Eles também merecem ter seus dados registrados. Toda vez que alguém comprar, mesmo a vista, ou pedir um orçamento, anote no Kankei quem compra, os produtos adquiridos (ou de interesse), valor gasto (ou potencialmente gasto), data e outros detalhes. Com estes dados, você poderá fazer análises preciosas que te orientarão em suas campanhas.

Defina os critérios de sua campanha de telemarketing. Você pode atacar uma área deficitária em sua empresa. Por exemplo, produtos que estão encalhando. Ou você pode querer explorar melhor o potencial de seus bons clientes.

Possíveis critérios são: bons pagadores, que moram em uma determinada região, com interesse em uma determinada linha de produto, com determinada nota no RFM (ver o conceito de RFM, ou RFV, do Kankei), etc.

Com os critérios em mãos, monte uma pesquisa do Kankei. A título de exemplo, vamos montar uma campanha que vai tentar melhorar o consumo de clientes com nota igual ou abaixo de 2 em recenticidade e  freqüência e com nota igual ou acima de 3 em monetário (clique aqui para maiores detalhes sobre RFM).  Em outras palavras, os clientes que tem dinheiro, mas vem pouco a sua empresa.

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