Visão do RFM

O RFM é um módulo que pode ser utilizado para verificar a fidelidade do cliente com a empresa. Isto porque RFM significa:

R - Recenticidade
F - Freqüência
M- Valor Monetário

Ou seja, ele indica quando foi realizado a última compra pelo cliente, a freqüência das compras realizadas em um determinado período e qual o valor gasto em todas essas compras realizadas no período estipulado.

Através destas informações, é fornecido um índice para a classificação dos clientes ao qual pode-se saber a potencialidade e a importância do cliente para a empresa e desta forma proporcionar promoções diferenciados para este clientes que são especiais.

O RFM é sempre calculado dentro de um período especificado.

A Recenticidade é calculada baseada na última compra efetuada pelo cliente no período.

A Freqüência é medida através do número de compras do cliente no mesmo período.

O valor Monetário é a soma dos valores de todas as compras no período.

Para cada item gera um índice de 1 a 5 sendo a classificação 5 a melhor. O cliente que segundo o cálculo do RFM recebe índice 451, quer dizer que do período estipulado para o cálculo, a última compra foi realizada a pouco tempo, o cliente possui um bom índice de freqüência o quer dizer que vai ao local muitas vezes, mas no item monetário, foi classificado como 1,  ou seja o valor gasto é o menor dentro das faixas estipuladas.