Marketing de relacionamento
Com a utilização do Kankei DBM, o armazenamento dos dados pertinentes aos clientes e sua devida utilização, você consegue conhecer melhor o seu cliente e iniciar um relacionamento com ele. Este programa permite um melhor índice de aproveitamento de suas malas diretas, afinal com as informações devidamente filtradas, as ações de marketing voltam-se apenas àqueles clientes que estarão interessados nas propostas, nas promoções ou o que a empresa disponibilizar.
Para armazenar as informações pertinentes e necessárias dos clientes, para a sua empresa, é necessário montar o formulário de acordo com o que for estipulado. A vantagem que o programa apresenta, é a de você pode inserir questões quando e quantos quiser. Caso sinta a necessidade de cadastrar uma nova questão, é só entrar criar e colocar as questões. Assim como, se tiver alguma pergunta que for verificado que não terá utilidade, a mesma pode ser excluída.
Com o formulário pronto, é só inserir os dados através da digitação na entrada de dados ou utilizando a Importação do Kankei DBM, busca os dados contidos no sistema que a empresa usa atualmente, desde que estejam em formato reconhecido pelo Kankei DBM.
Para você poder localizar os clientes desejados, para uma mala direta ou outro tipo de promoção direcionada, deve executar uma pesquisa, selecionando os critérios para filtrar e localizar somente os clientes com o perfil necessário.
Por exemplo: uma loja de artigos esportivos podem realizar a seguinte pesquisa: pessoas do sexo masculino, idade entre 15 e 40 anos que torcem para o time do São Paulo. Com estas informações em mãos pode-se aplicar o telemarketing, mala direta para vender camisetas para essas pessoas, ou seja, a possibilidade do retorno, será maior pois o produto está sendo oferecido apenas para as pessoas que realmente são interessados em adquirí-los.
O database marketing é uma ferramenta que deve ser utilizado para conhecer melhor o cliente e fornecer benefícios para o mesmo. Deve ser aberto canais de comunicação como telefone, fax, e-mail, SACs, quanto mais formas tiver, mais chances do cliente entrar em contato. É importante esse tipo de trabalho, pois são eles que indicam se está tendo algum tipo de problemas, eles são o termômetro onde informam o que pode ser melhorado, o que já está bom e criticam quando alguma pessoa não realizou um bom atendimento.
O que se deve ter consciência é que não se pode parar com um trabalho que foi dado início e verificado o resultado positivo. Os clientes quando são surpreendidos acabam por esperar mais da empresa e se isto não ocorre, o sentimento de desapontamento é maior.
No Kankei DBM, você pode manter constante o relacionamento, pois o programa permite você realizar pesquisas periodicamente obtendo os dados necessários para o envio de comunicações para os clientes e o programa também possibilita gerar relatórios e etiquetas com as informações obtidas.
Com os clientes selecionados através da pesquisa, pode-se gerar relatórios e etiquetas e os campos que serão inseridos ficam a critério do usuário. Com os campos selecionados, precisa configurar o espaço para cada campo ou para cada etiqueta. Quando criar etiquetas, deve configurar as Etiquetas e colocar quantas colunas possui a folha, altura e largura.
A atuação do database marketing só terá êxito neste trabalho, se os dados estiverem corretamente cadastrados e constantemente atualizadas, pois o que fará o sistema fornecer as informações da maneira como se espera, por perfil de cliente, depende diretamente destes dados que serão cadastrados.
Para armazenar as informações pertinentes e necessárias dos clientes, para a sua empresa, é necessário montar o formulário de acordo com o que for estipulado. A vantagem que o programa apresenta, é a de você pode inserir questões quando e quantos quiser. Caso sinta a necessidade de cadastrar uma nova questão, é só entrar criar e colocar as questões. Assim como, se tiver alguma pergunta que for verificado que não terá utilidade, a mesma pode ser excluída.
Com o formulário pronto, é só inserir os dados através da digitação na entrada de dados ou utilizando a Importação do Kankei DBM, busca os dados contidos no sistema que a empresa usa atualmente, desde que estejam em formato reconhecido pelo Kankei DBM.
Para você poder localizar os clientes desejados, para uma mala direta ou outro tipo de promoção direcionada, deve executar uma pesquisa, selecionando os critérios para filtrar e localizar somente os clientes com o perfil necessário.
Por exemplo: uma loja de artigos esportivos podem realizar a seguinte pesquisa: pessoas do sexo masculino, idade entre 15 e 40 anos que torcem para o time do São Paulo. Com estas informações em mãos pode-se aplicar o telemarketing, mala direta para vender camisetas para essas pessoas, ou seja, a possibilidade do retorno, será maior pois o produto está sendo oferecido apenas para as pessoas que realmente são interessados em adquirí-los.
O database marketing é uma ferramenta que deve ser utilizado para conhecer melhor o cliente e fornecer benefícios para o mesmo. Deve ser aberto canais de comunicação como telefone, fax, e-mail, SACs, quanto mais formas tiver, mais chances do cliente entrar em contato. É importante esse tipo de trabalho, pois são eles que indicam se está tendo algum tipo de problemas, eles são o termômetro onde informam o que pode ser melhorado, o que já está bom e criticam quando alguma pessoa não realizou um bom atendimento.
O que se deve ter consciência é que não se pode parar com um trabalho que foi dado início e verificado o resultado positivo. Os clientes quando são surpreendidos acabam por esperar mais da empresa e se isto não ocorre, o sentimento de desapontamento é maior.
No Kankei DBM, você pode manter constante o relacionamento, pois o programa permite você realizar pesquisas periodicamente obtendo os dados necessários para o envio de comunicações para os clientes e o programa também possibilita gerar relatórios e etiquetas com as informações obtidas.
Com os clientes selecionados através da pesquisa, pode-se gerar relatórios e etiquetas e os campos que serão inseridos ficam a critério do usuário. Com os campos selecionados, precisa configurar o espaço para cada campo ou para cada etiqueta. Quando criar etiquetas, deve configurar as Etiquetas e colocar quantas colunas possui a folha, altura e largura.
A atuação do database marketing só terá êxito neste trabalho, se os dados estiverem corretamente cadastrados e constantemente atualizadas, pois o que fará o sistema fornecer as informações da maneira como se espera, por perfil de cliente, depende diretamente destes dados que serão cadastrados.
Esqueceu sua senha?
